AgeClub?李子辰 I 12個行業熱點復盤+1個核心盈利指標+6個典型創新案例+4個商業機會展望

2020-07-02 21:34:44
原創
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撰文丨養老行者1988?

整理丨周心宇

編輯丨陳苗

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前言:

6月19日,AgeClub主辦的《2020中國老年行業創新創業發展論壇(線上)》成功在京舉行。會上,AgeClub合伙人/AgeLifePro負責人·李子辰做了題目為《復盤·盈利·創新,養老服務進入理性快車道》的主題分享

本篇文章給大家分享一下我們對中國目前養老服務行業的一些思考和感受。

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這次疫情期間,我們跟蹤了一家位于湖北的養老機構,看到這家養老機構在抗疫最艱難時期的一些真實運營情況(這家機構已經實現95%的入住率),我們看到:這次疫情讓整個養老行業一直存在的兩個極端:“冰”與“火”,被無限放大了。

“冰”的一面:以沒有床位的社區居家養老驛站模式為主,在疫情的沖擊下,是一個全面停業的狀態,當然也包括一些入住率不高的養老機構。

“火”的一面,一些已經進入良性運營的養老機構,在整個社會突然出現突發意外的狀態下,與其它傳統線下業態(比如:餐飲、酒店等)相比,沒有受到很大的沖擊,體現出了較強的抗風險性

借著這個背景,跟大家分享一個信息:2019年底,我們了解到國內很多大型養老企業做了新一輪的養老戰略復盤,我們稱它為:養老戰略思考2.0。恰逢2019年底,2020年初,大家都在思考:從2013年養老產業元年開始,這七八年里我們都做了什么?從目前的業務發展現狀回顧,有哪些需要調整?從2020年起,下一個10年,整個養老行業應如何發展?企業該提前做哪些調整和準備……

復盤之后,就遇到了春節后突如其來的疫情。借著疫情,很多企業又做了一些比較深入的研究。我們認為這種復盤和思考,對前些年略顯浮躁的養老行業起到了比較重要的推動作用

今天的分享分為四個部分:

1、回顧整個養老行業過往的關注熱點、以及對這些熱點的新思考。

湖北快三2、未來我們認為中國養老行業下一階段的核心將是“盈利”。

3、除傳統的養老機構、CCRC、社區居家外,還有哪些更創新的養老服務模式?

4、我們對中國下一輪養老服務市場新機遇的基本判斷。

Part1

復盤:只有看清過往,才能走向未來

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湖北快三通過標題大家可以感受到,這是從2013年到現在,整個中國養老產業大家最關注的一些熱點話題,時至今日,其中很多話題依然處在摸索和爭論中,我想多花一些時間談談我們的認識。

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1.?輕資產VS中資產VS重資產

從投資模式來分析,在早期,整個行業都比較支持做輕資產、做服務,靠運營盈利。而實際上站在今天(2020年)這個時間點,回過頭去看這七八年養老產業的發展歷程,會發現對于一些大的集團型公司,如果早期以輕資產的模式做養老,其實錯過了整個養老行業的重資產紅利期。

我們看到有一些企業,比如泰康、誠和敬,在項目端是以重資產的模式去布局,這在當初很多人不理解,與行業專家的建議“背道而馳”,不過事實證明,他們是正確的。未來我們將會看到很多企業向重資產和極輕的輕資產模式(例如:公建民營、公辦民營、PPP這類項目)去傾斜。

2.?營利性VS非營利性

養老項目在實際操作層面,是做營利性還是非營利性?

早期很多大的地產、保險公司對于非營利性的養老項目很排斥,基本上不考慮,但隨著一些政策的拉平、對非營利性認識的加深、也包括一些地方對公建民營養老項目的招標要求,我們不難發現,這些大企業已經開始主動爭取,并更愿意做這種政府的非營利項目,這是一個很大的行業認知變化。

早期大家對非營利性是有認知上的偏差,認為非營利性養老項目定價上完全不自主,整個利潤分配被政府控制,這些觀點看似正確,實際并不透徹,與實際運營操作層面也不一樣。湖北快三經過這些年的發展,很多企業都開始了養老項目收并購業務布局,突然發現目前中國養老行業里,真正有利潤,且利潤率比較高的項目,其實都是以早期的非營利項目為主。

3.?美國、日本、歐洲、澳洲

前些年,國內很多企業在學習國外模式,以美國、日本、歐洲、澳洲為背景的養老企業也相繼來到中國,會遇到一個核心問題:它們的商業模式在經營層面無法給中國養老企業/項目帶來太大的幫助,帶來幫助的多為理念技術以及品牌IP層面。放眼未來,中國養老行業需要的不僅是這些,更需要的是怎么在盈利模式上找到突破口,在這點上,我們認為沒有任何一種國外模式可以完全借鑒,需要我們的“中國智慧”。

4.?有床位VS無床位

北京的養老驛站其實分兩種:一種有床位,一種無床位。從政府層面看,養老驛站以無床位為主更能體現社區居家養老的輻射作用。但通過實際的驛站運營,我們會發現:床位其實是決定一個養老項目能否存活的重要指標,多多益善。

這些年很多企業放棄了無床位的社區居家模式,早期很多知名的社區居家品牌,例如:青松康護、仁愛華,目前基本在行業里已經銷聲了。根據目前中國長照險和政府購買的費用標準看,在沒有大力支持的背景下,我們判斷以有床位的模式去做社區居家,是比較聰明的選擇。湖北快三當然,我們也會分享兩個無床位的項目案例,這需要跳出傳統的養老的思維,才有可能在商業上取得成功。

5.?大規模VS小體量

早期其實很多企業與項目愿意往大規模、大體量發展,例如:單體項目做到2000~5000張床位,同時我們也會看到很多企業熱衷于連鎖型的小規模養老項目。從目前行業的趨勢判斷,像機構類型的項目,規模不宜做大,實現網點化布局是最佳選擇,單體項目做到大約50~200張床位是比較高效、高收益率的選擇。

6.?區域深耕VS全國布局

近年來,全國布局的企業大概分為兩類,一類是企業自主實現全國連鎖布局,一類是通過收并購實現快速全國布局。通過自主實現全國連鎖布局的企業看,都會遇到水土不服的情況。我們判斷這與現階段中國養老市場沒有一個完全可復制的模式有關。在不同的區域,你的團隊、與政府的關系等都會遇到很大的問題。目前來看,我們認為比較理性的方式是區域深耕的布局方式。

7.?自建自營VS投資收購

國內有公司在創立自己品牌以及運營團隊的同事,也收購一些外部優質的養老項目。有一個比較有意思的現象:收購的項目經營較穩定,也有一定的利潤,但自己運營的項目,虧損卻比較嚴重。因此這些企業去年做戰略復盤時,會思考在做投資、開發的同時,是應該全部自己做運營,還是有選擇性的做一些不同產品線的區分,有所取舍。我們認為有一些產品更適合讓民營運營團隊進行操盤,這樣整個投資與運營的收益都是可以保障的。

8.?個案成功VS模式可復制

一個項目的成功,不代表這個模式具有可復制性,它可能有歷史的特殊背景。湖北快三這在養老行業很常見,我們判斷下一階段,大家關注的不是個案的成功,而是模式的可復制。

9.?機構VS社區居家

早期很多企業都認為社區居家是一個重要的養老陣地,而機構略顯沉重。實際上通過近幾年的發展,大家逐漸意識到單純的社區居家養老,目前是偽命題,我們看到政府一直強力支持的模式,其實意味著目前它的生存比較艱難,很難市場化。很多基于物業公司做的社區養老,例如:萬科、保利,目前已經消失。因此對于機構與社區居家的判斷,我們認為應該回歸機構才是最聰明的做法,以機構為陣地再開展或長遠布局社區居家。

10.?政策VS落地

養老的政策最多,頻率最高。因為它不僅涉及到民政、衛健、老齡部門,其他部門也在參與。我們發現很多企業認為有政策,但在政策落地前,利用政策獲取補貼會遇到問題。我們認為政策本身沒有問題,而是很多企業對政策的研究與理解不透徹。無論是養老行業,還是其他行業,中國體系下有政策、政策落地,怎么落地,這是不同的認知層面。因此下階段很多企業在政策實際落地層面,會花更多精力,找外部咨詢機構提供支持。

11.?醫療VS養老

這是一個老生常談的話題。無論是醫養融合,還是醫養結合,根據目前養老企業做醫療的狀態,除江浙一帶基于醫保的護理院模式外,自建康復醫院,即使是一級綜合醫院,整個醫療部分的經營,其實比養老還難,虧損很嚴重。

湖北快三我們認為醫養結合多為客戶層面的認知。身為一家養老企業的負責人,應更理性的去判斷。

很多客戶包括其家屬在選擇養老機構時,更在意機構的醫療資源。而當他在此機構入住一段時間后,他會發現其實他所需的醫療資源,更多的是機構日常的醫療保障。機構里的康復醫院,并不能解決老人的所有的醫療問題。我們判斷隨著市場對醫養結合的認識更深、更理性,未來養老配套的醫療模式會產生巨大的變化。

12.?高端VS普惠

市場層面的普惠,可以理解為經濟型養老項目。湖北快三目前,全國高端的養老項目,無論是外資,還是國內較大的企業,在運營層面能實現盈利的,基本沒有經濟型、普惠型的養老項目。從投資回報和去化速度看,普惠是比較好的選擇。

Part2

盈利:情懷是短暫的,盈利才能基業長

如何盈利是養老行業最關注的熱點

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首先分享一個觀點,我們認為從2020年起,養老行業不再關注務虛層面,也就是從關注“盈利模式”,到關注貨真價實的“盈利能力”

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很多業內文章認為會員制是盈利模式。實際上,會員制本身不是盈利模式。全國有很多會員制模式的養老項目,但并不是100%盈利。我們認為盈利不能靠模式的概念去解釋,而更應關注模式背后所需的盈利能力。例如:如何在收入端、成本端做好財務規劃,這是未來中國養老行業,需要下沉到一線/經營層面思考的話題。

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首先我們看收入層面,我們認為其實中國養老行業有3個主要收入來源:To-C、To-B、To-G。過去很多大企業更關注To-C,忽略了To-B和To-G,這兩方面還有很大的增量空間。

To-B,例如國內某知名CCRC項目,在鼎盛時期每年靠同業參觀,能達到百萬量級的參觀費收入,這部分可理解為純利潤,成本幾乎可忽略不計。此外,一個成功的養老項目會帶來咨詢、委托運營、供應商推薦等更多延展性的To-B生意。

湖北快三To-G,有更廣大的空間,除大家熟悉的建設、運營補貼外,政府每年還有很多針對養老的政府財政預算。從目前我們對政府的了解看,在區,街道層面,政府更信任養老組織,它會把一些與養老相關或看似不相關的政府購買服務,都委托給養老企業,所以To-G未來或許是養老企業的重要收入來源,而且利潤率通常遠高于To-C業務,當然這方面需要一些設計與運作。

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湖北快三成本端在盈利能力層面有兩個關鍵點。

一是建設階段對建造成本的控制,當然前提是在一定品質的前提下優化成本,而不是一味地降低標準。后面會分享一個品質不錯的項目給大家,其單方成本控制得比較低。建造端我們認為值得學習的行業是早期經濟型酒店,無論是如家、漢庭、還是7天,從建造成本及建造速度看,都遠高于目前養老行業的狀態,成本的降低和建造周期的壓縮能大大提高養老項目盈利的可能性。

二是運營階段對人力成本的把控能力。由于部分大企業有用人合規性限制,因此近年來,很多耳熟能詳的品牌,正在將高耗人力的部門進行業務分包,或崗位派遣,以實現對人力成本的優化。

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我們之前寫過一篇文章:《10個“關鍵指標”,洞悉養老機構盈利之道》,如果只選擇一個決定養老項目是否可以盈利的關鍵指標,我們認為是“動態坪效”。

坪效是什么?我們做過很多行業分析,發現單個客戶收費¥15,000的項目,其坪效比單個客戶收費¥5000的項目低30~50%。近幾年很多企業出現了認知上的錯誤,認為收費高,項目盈利能力就強。這是一個不應該出現的低級錯誤,因為在其它行業,大家都知道坪效才是衡量一個項目盈利能力的關鍵要素。

什么是動態坪效?這是我們提出的一個新概念。一個養老項目在開業初期,最重要的不是價格,而是去化速度,這種去化速度決定了未來是否能盈利,動態坪效是加上了去化速度的維度,對整個項目的盈利情況有著顛覆性的影響。例如:目前北京比較高端的養老項目,月平均凈去化速度為2~3人,即使收費¥15,000/人,每個月的收入區間則為¥30,000~¥45,000;而經濟型養老項目,月費¥5000~¥8000,其中一些好的項目月平均凈去化速度為8~10人。通過計算,不難看出這兩類項目的動態坪效差異巨大。

整個項目的有效出床率會決定坪效的水平。這些年,養老機構的高端與否并無意義,因為公共區域不產生實際收入,真正的收入來源于床位。同樣一個1萬平米的項目,有的企業可以創造400張床位,有的企業只有100張床位。我們認為,坪效層面的深入思考和設計是養老項目經營的核心。

Part3

創新:打破認知,跳出“傳統養老思維”

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這里,我想提出一個觀點:想創新,首先要意識到,養老服務不等于養老機構、養老社區、社區居家湖北快三,這三點我們習慣性稱為為養老行業的“三駕馬車”。

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無論是政府、行業、或國外品牌,它們都會提出關于機構、CCRC、社區居家的理念。剛才段總和周總已經分享過,我們認為養老服務不等于這“三駕馬車”,中國的養老行業有著無限的可能性。湖北快三AgeClub公眾號里分享了很多老年旅游、旅居、文化娛樂的成功案例。之后我也會分享一些關于遺囑、老年金融的創新案例。

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第一個創新是“保險+養老”的另一種可能。

為什么提到另一種可能?大家其實能猜到,目前在保險體系里,與養老結合層面,泰康已經遙遙領先于同業,泰康是基于“保險+CCRC”的重資產商業邏輯。我們現在所看到一些保險公司,比如平安,正在做類似高齡老人壽險的產品。

平安在中國車險領域長期處于壟斷地位。買平安車險,并不關注其保費是否有優惠,因為目前中國各家保險公司車險的商業報價基本一致,很難有哪家有明顯的價格優勢。買平安車險更多關注的是它所提供的免費服務,例如:全年不限次數的免費道路救援,附贈的保養,洗車、劃痕噴漆、給父母體檢、以及其它的贈送產品,如:行車記錄儀等。

如果養老行業能有平安車險這種模式,我們認為這將是比泰康做CCRC更大的市場。因為更多的客戶選擇居家養老,這與選擇機構養老的客戶規模不在一個量級上。并且現階段,除很多特殊家庭外,更多的老人處于空巢狀態,因此老年人的夜間急救是剛需,例如香港推出的平安鐘。中國也有很多居家應急呼叫鈴,但為什么這種模式走不通?因為客戶目前不會為這種服務去買單,這種服務的不確定性的太高,政府是預算體系,為這種產品買單往往是階段性的,不能長期持續。

我們認為基于這種社區居家高齡老年人的保險,如果能夠賣得好,大家請看右邊的圖片,目前聯通已經在附贈一些居家上門服務、家庭護理。我們認為如果未來保險能附送社區居家服務,或全年24小時的急救服務,這會是“保險+養老”的新機會。

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第二個創新是“存房養老”。

過去幾年政府所推行的“以房養老”,無論從行業層面或市場層面,很多底層邏輯都行不通,目前看基本已經走向失敗,我們認為建設銀行推出的新方式——存房養老,是比“以房養老”更有可能成功的模式。當然,這也要看建行自身在新業務體系里的推動作用。

“存房養老“能解決房子的產權與繼承問題。從目前中國傳統文化看,很多老年人房產的最終決定權不在老人,房子一定會留給子女,因此以房養老、賣房養老的方式難以實現。我們認為建行推出的存房養老,未來一定有更好的機會,因為他們將與C端、B端的養老機構合作,推出新的服務模式。

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第三個創新是“特殊家庭+老年金融”。

中國有很多特殊家庭,例如:失獨家庭、長期空巢家庭、鰥寡孤獨家庭等。以北京目前近350萬的老年人口看,20%左右為特殊家庭老年人,接近70萬人。這是一個不小的規模,這些老人對未來自己的養老,包括:養老、醫療、臨終、財產處置有著很大的擔憂,因此北京市很早就推出了“代理兒女計劃”。

何為代理兒女?因為存在風險,沒有丙方,早期養老機構不接受沒有子女的老人入住。因此當時北京市民政局找了4家自家的機構做丙方,代理老人的兒女。我們認為這只是一個入口,對于這類企業來說,它一定不單單只做這一種業務,更看重的是基于老年人對它的信任,在老年人未來的資產、存款方面,有著更多的可能。

我們了解到這些機構去年推出了老年金融服務,這些特殊家庭的老人對這種機構是極度信任的。如果該機構沒有政府背書,將不知道這些老人的特殊背景。因此老人一旦了解到該機構知道自己的背景,則一定相信它是政府背書機構,對它的粘性很高。這類老人,尤其是空巢老人、兒女早逝的老人,他們的信任度一旦建立,未來自己所有的收入、資產、房產的處置,基本會委托給這家機構,因此這類機構也做遺囑業務,我們認為,其本質是布局老年金融。

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第四個創新是我們很熟悉的一家養老公司——誠和敬。

誠和敬被大家熟知的是養老驛站,它們在養老驛站領域做了大量的宣傳和推廣,但業內人士認為誠和敬最聰明的戰略選擇,是其早期的大量養老機構業務以重資產模式為主。

湖北快三那么對于養老驛站,誠和敬是如何跳出養老思維呢?

養老行業是基于民政和老齡體系,因此我們會認為民政與老齡是我們的主管單位,政府購買、政府采購服務,一定要找尋求民政體系的幫助。如果在社區或街道深耕一段時間,會發現其實一個街道和社區能提供的政府購買服務遠大于過去我們對民政、老齡的認識,但這些購買服務的出口并不在過去的民政和老齡體系。如果我們能跳出傳統的養老思維,跟其他的對口部門合作,那么未來To-G業務的收入來源一定更多樣。

我們看到過去誠和敬以社區養老驛站為定位,但如今它已經轉型為超大型城市。誠和敬是社區公共服務和養老產業的探索者,它已經不把養老放在首位,而是把社區公共服務作為第一定位,我認為誠和敬的這一舉措十分明智。

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剛才提到如果依舊想在社區居家方向布局,有沒有一些好的案例和思路可以借鑒?我覺得有兩個案例比較有創新思維:小柏家護和金牌護士。

1)小柏家護:醫護+家政+養老

大家能看到很多關于它的介紹,小柏家護早期做社區居家,但通過兩三個月的市場實踐認為社區居家不成立,因此迅速轉型做醫院陪護。基于醫院陪護的業務,一些病人出院后會把護工會帶到家里做家庭陪護,也就是社區居家養老。小柏家護十分聰明的取得了家政執照,雖然有社區居家的概念,但實際上所做業務的本質,是家政與醫院陪護。

家政、醫院陪護是一個成熟的市場,無需做市場教育和市場培育。湖北快三基于傳統業務的支持,未來對其社區居家養老的發展和增量有著更多的發展可能。把全部精力和財力投入到社區居家,是無法持續發展的。

2)金牌護士:醫療+殘聯+養老

金牌護士是北京目前唯一一家有護理站執照的品牌,但它目前還沒有獲得醫保。金牌護士的策略是什么呢?除護理站的醫療體系外,它在某些項目上也會取得殘聯的執照——溫馨家園,同時會與民政獲得養老驛站的執照。也就是說金牌護士通過“醫療+殘疾+養老”,實現了“一個項目,三個牌照”,這就對后期運營帶來更多的政府采購和業務擴張。湖北快三目前來看,養老對于金牌護士而言,是一個輔助型業務,但對外會有社區居家養老概念。

Part4

展望:中國養老服務市場的下一輪商業機會

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最后和大家分享一下我們對未來養老服務領域商業機會的一些判斷與思考。

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1.我們對未來機會的第一個展望:城市型集中式居家養老服務社區

去年我們在多篇原創研究中提到過一個概念——集中式居家養老社區,它的前身是集中式居家養老服務機構,再之前是北京市的共有產權養老房。

這次兩會有一個明確的信號:政府對養老地產的認識有很大的轉變,從否定到認可,我們相信未來全國各個城市將會迎來養老地產的紅利期,尤其是非一線城市。2012、2013年時,拿養老地產和二三線城市的地方性政府談判,是比較有噱頭的,對拿地有幫助,但后期很多城市非常反感養老地產的概念,而現在政府開始推動養老地產、養老社區,這是一個歷史性的機會。

再看市場端,AgeClub的咨詢團隊NewAgingPro對大量中老年客戶做了深度的訪談和研究,我們看到了一個值得整個養老行業關注的現象:大量中高端養老機構在住客戶開始向CCRC項目遷移。他們從中高端養老機構退住,然后去CCRC辦入住。這是很大的市場變化,我們和很多老人進行了深度交流,可以簡單分享一下背后的原因:

1)同樣一個月花1萬塊錢,在城市的養老機構只能住20平米的單間,但在CCRC可以住兩居室或三居室。整個生活狀態、生活品質完全不一樣。

2)很多入住過機構的老人意識到養老機構離家遠一些已經不重要了。因為他們的生活是以養老機構和養老社區為主。

3)養老社區的功能、醫療遠高于養老機構的配置。湖北快三養老機構受制于體量的原因,不可能達到CCRC的配置狀態。例如:養老機構不可能有和CCRC一樣大的社區花園、醫療級別、公區配套。因此老人會發現CCRC里的生活品質,生活狀態更好。

這是市場端的變化,行業端的變化是什么呢?

對于大的頭部企業,雖然目前面臨嚴重的盈利壓力,但它們做養老的大方向是不會變的,不過經過這些年的實踐,他們發現做這種機構類的項目不匹配大集團的優勢資源和其成本控制能力,但養老地產、養老社區(CCRC)這樣的地產類項目可以實現其投資優勢、開發優勢,同時也能分攤無法降低的人力和運營成本,行業端也逐漸轉移投資和產品方向。

湖北快三我們認為CCRC未來的發展方向不再是早期遠郊型為主的產品,會有幾種新的形態:

1)城市型養老社區

目前國內養老社區以遠郊型為主,我們認為未來城市型、近郊型的CCRC有巨大的發展機會。左邊這張圖是全國第一個公共產權恭和家園雙橋項目的全景圖。右邊這張圖大家可能不太了解,這是一個在行業里沒有知名度的小產權房CCRC項目,它處于近郊,不到兩年時間所有房間全都賣掉,依托城市生活圈的項目在未來會有更多的機會。

2)旅居型養老社區

第二類書旅居型的養老社區,現在已經有很多企業在全國搶占優質自然、旅游資源的區域,如海南、四川,我們也做了大量的旅居客戶研究,發現基于旅游衍生出來的旅居模式未來有巨大的發展潛力。

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2.我們對未來機會的第二個展望:遠離高端,回歸普惠

不同城市對普惠的定義是不一樣的。為什么要回歸普惠?目前中國老人的消費能力,短期內達不到歐美、日本的消費水平;從長照險的推進力度和補貼力度來看,短期內也不會達到發達國家的補貼水平,因此普惠是目前最理性的市場定位選擇,不過普惠并不等于中低端。

我們認為,如果養老機構未來朝著“如家酒店”的方向發展,做成經濟型項目,會有更好的發展機會。去年我們的一篇文章中提到國內很多頭部企業,例如:泰康、復興也開始申請普惠,它們的養老項目出現在國家第一批200多個普惠項目名單上,此舉震動了養老行業。所以我們認為普惠是未來的行業共識。

右邊這張圖是我剛才提到的一個項目,從裝修改造到設備設施的配置以及軟裝,整個項目單方每平米成本不到1800元,就能達到如此品質。走進普惠會倒推企業在建造端、運營端的成本控制能力。我們認為經濟型養老項目是未來的重要發展方向,有更廣闊的市場需求。

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3.我們對未來機會的第三個展望:非一線城市的公建民營、公辦民營、PPP

為什么叫非一線?因為現在一線城市的這類項目競爭太激烈,因此我們認為非一線城市有機會。我們看到國內很多大企業,包括一些央企,拿北京、上海作為品牌高地,而實際戰略重心放在二、三、四線城市。公建民營、公辦民營、PPP,能解決掉項目的租金成本、建造成本,以及部分軟裝配置成本,這類項目更優質。

湖北快三這兩張圖,左邊是北京萬科的公建民營項目,右邊是北京恭和苑的 PPP項目,剛才提到大頭部企業早期不愿意做政府項目,但這些年他們發現真正盈利性強的養老項目,反而是這些公建民營的項目,因為它背后的邏輯是解決掉租金成本、建造成本這兩個部分。

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4.我們對未來機會的第四個展望:年輕養老消費和高齡養老服務更融合

段總剛提到一個特別明顯的趨勢:傳統養老服務與現在的老年消費、老年創新業務有更多的融合。

右邊這張圖是去年年底,華潤置地與快樂50大學合辦的一場春節聯歡晚會。左邊是一家上海老年用品公司,他們有大量的長期購買客戶本身就住在養老機構里。從去年開始,我們陸續接到很多資源對接的需求,他們想通過我們對接一些老年產品、老年旅游、老年創新服務的資源。而創新的老年消費產品、老年創新服務企業,也在找我們對接傳統的CCRC/養老機構。這種連接,代表了未來商業資源共享的趨勢。

無論是剛開業的項目需要入住率、需要流量,還是基本住滿了的項目,需要不斷的創收,提供更多的增值服務。這兩個原來不太連接的領域在未來會有更多的聯系,它背后邏輯是養老消費連接的是更多的年輕客戶。

養老服務目前在住的都是80歲以上的高齡客戶,為什么很多頭部企業也在關注年輕市場?因為他們會有恐慌,如果目前住的都是80歲的客戶,與50歲的客戶沒有聯系,那么未來他們的養老還會選擇你嗎?這是很多有戰略眼光的頭部企業在思考的話題。

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